Återbetalnings- och returpolicy

Denna policy beskriver dina rättigheter och våra villkor vid retur, öppet köp, ångerrätt och reklamation för köp gjorda hos ErgoSitt (ergositt.se). Policyn gäller från och med publiceringsdatum och tillämpas på alla köp som genomförs efter detta datum.

1. 60 dagars öppet köp

Vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp. Därför erbjuder ErgoSitt 60 dagars öppet köp från den dag du tagit emot varan — en frivillig trygghet utöver dina lagstadgade rättigheter.

Om du vill använda vårt 60 dagars öppet köp kontaktar du oss via info@ergositt.se och anger namn, ordernummer och vilken produkt returen gäller. Returen ska skickas inom 60 dagar från mottagandet.

Vid öppet köp står du som kund för returfrakten. För att öppet köp ska godkännas ska produkten vara helt oöppnad, omanipulerad och i exakt samma skick som vid leverans. Förpackningen får inte ha öppnats. Om förpackningen har öppnats eller produkten har tagits ur sin förpackning kan öppet köp inte tillämpas. I sådana fall gäller i stället den lagstadgade ångerrätten enligt punkt 2, förutsatt att ångerfristen inte har löpt ut.

Återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet efter att returen har mottagits och kontrollerats.

2. Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Utöver vårt öppna köp har du alltid din lagstadgade ångerrätt. Vid köp på distans har du som konsument 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du tagit emot varan.

Om du vill utöva din ångerrätt ska du meddela oss inom 14 dagar från att ångerfristen började löpa. Du kan meddela oss via e-post till info@ergositt.se eller på annat tydligt sätt. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt.

Inom ångerrätten har du som konsument rätt att öppna och undersöka produkten i samma utsträckning som du hade kunnat göra i en fysisk butik. Ångerrätten kan inte nekas enbart för att förpackningen har öppnats eller att produkten har provats.

Om du ångrar ditt köp ska varan returneras utan onödigt dröjsmål. Du som kund står för returfrakten. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

2.1 Värdeminskningsavdrag

Om varan har hanterats i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras. Avdraget ska motsvara den faktiska värdeminskningen och dokumenteras vid mottagning av returen.

2.2 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte i de fall som följer av lag. För vissa varor kan ångerrätten vara begränsad om varan har förseglats av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten. Om ett sådant undantag gäller för en viss produkt framgår det tydligt i anslutning till produkten och/eller dess förpackning.

3. Skillnaden mellan öppet köp och ångerrätt

Vårt 60 dagars öppet köp är ett frivilligt erbjudande och förutsätter att produkten och förpackningen är helt oöppnad. Den lagstadgade ångerrätten gäller i 14 dagar från mottagandet och kan inte begränsas — där får du öppna och prova varan precis som i en fysisk butik. Har du öppnat förpackningen gäller därför ångerrätten i stället för öppet köp, om du fortfarande är inom ångerfristen.

4. Reklamation

Om en vara är felaktig eller felexpedierad vid leverans har du rätt att reklamera den enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. Vid köp av vara har du rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet.

Under de första två åren efter köpet gäller omvänd bevisbörda. Det innebär att det är vår uppgift att visa att ett eventuellt fel inte fanns vid leveranstillfället.

Om du vill reklamera en vara kontaktar du oss på info@ergositt.se och anger ditt namn, din adress, din e-postadress, ditt ordernummer samt en beskrivning av felet. Bifoga gärna bilder.

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en likvärdig ersättningsvara återbetalar vi dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid godkända reklamationer står vi för returfrakten.

Vid reklamationer följer vi Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.

5. Returinstruktioner

Kontakta alltid vår kundservice på info@ergositt.se innan du skickar en retur, så att du får rätt returinstruktioner.

Returer ska skickas som paket med direktleverans till den returadress som vi anger. Returer får inte skickas till ombud, paketbox, utlämningsställe eller service point. Om en retur skickas till ombud eller utlämningsställe räknas den inte som mottagen hos oss.

Kunden står för returfrakten, om inte annat följer av gällande konsumentskyddslagstiftning eller vid godkänd reklamation.

6. Återbetalning

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid öppet köp: Återbetalning sker efter att returen har mottagits och kontrollerats.

Vid ångerrätt: Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du ångrat köpet. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Vid reklamation: Återbetalning sker i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning.

7. Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan kund och kundservice kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Vid eventuell tvist följer vi ARN:s rekommendationer eller motsvarande tvistlösningsorgans beslut. Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av denna policy ska tolkas i enlighet med svensk rätt.

Copyright © ErgoSitt