Är ErgoSitt ett pålitligt företag? Fakta om våra kundvillkor och omdömen.

Är ErgoSitt ett pålitligt företag? Fakta om våra kundvillkor och omdömen.

Vi på ErgoSitt har uppmärksammat att frågor har ställts online om huruvida vi är ett pålitligt företag. Det är helt förståeligt när man handlar online, särskilt ergonomiska produkter som kan kosta flera tusen kronor, vill man vara säker på att man gör rätt val.

Istället för att ignorera dessa frågor har vi valt att möta dem direkt. I den här artikeln kommer vi att vara fullständigt transparenta om vilka vi är, hur vi arbetar och vad våra kunder verkligen tycker om oss.

Om du överväger att köpa från oss, eller om du har sett kritiska kommentarer online, är det här artikeln för dig. Vi lovar ärlighet både om vad vi gör bra och vad vi kan förbättra.

Vilka är ErgoSitt? Fakta om vårt företag


Grundläggande företagsinformation

ErgoSitt är ett svenskt e-handelsföretag som utvecklar och säljer egna ergonomiska sittlösningar för vardagligt bruk. Företaget grundades i Åby 2024 och bedriver aktiv verksamhet i Sverige med löpande leveranser och kundservice.

ErgoSitt är registrerat hos Bolagsverket och bedriver sin verksamhet enligt svensk lag. Det innebär att du som kund omfattas av fulla konsumenträttigheter enligt gällande konsumentlagstiftning.

Vid varje köp är det ErgoSitt som är avtalspart och ansvarig säljare gentemot kund. Vi ansvarar för hela köpet från produktens utformning till leverans, retur och garanti.

Vårt fokus ligger på ergonomiska sittlösningar som avlastar höfter, sittben och svanskota vid längre sittande. Många av våra produkter är utvecklade för personer som upplever tryckrelaterad smärta, ischiasliknande besvär, svanskotesmärta eller obehag i samband med diskproblematik. Samtidigt används våra lösningar även av personer som sitter mycket i arbete eller vardag och vill förebygga belastning och förbättra sittkomforten över tid.

Vi har medvetet valt ett smalt produktsortiment för att kunna utveckla, förbättra och ta ansvar för varje produkt med fokus på just dessa behov.


Är ErgoSitt ett dropshipping-företag?

Nej. ErgoSitt är inte ett dropshipping-företag i den mening som begreppet vanligtvis används.

ErgoSitt är ett svenskt registrerat e-handelsföretag som utvecklar, specificerar och säljer egna ergonomiska produkter direkt till konsument. Vid varje köp är det alltid ErgoSitt som är avtalspart och ansvarig säljare gentemot kund enligt svensk lag.

Begreppet dropshipping används ofta för att beskriva verksamheter där försäljningen sker via en webbplats medan hela ansvaret för produkt, leverans och eftermarknad ligger hos en anonym tredjepart. Vår verksamhet fungerar inte på det sättet.

Vi samarbetar med tillverkare och logistikpartners för produktion och distribution, vilket är vanligt inom modern e-handel. Det innebär dock inte att ansvaret överlåts. ErgoSitt äger produktkonceptet, ställer krav på hur produkterna tillverkas och ansvarar för kvalitet, leverans, retur, garanti och kundservice från början till slut.

Kunden handlar alltid av ErgoSitt. All kommunikation, support och hantering sker direkt med oss, på svenska, och enligt svensk konsumentlagstiftning. Det finns inga mellanhänder som tar över ansvaret efter köpet.

Kort sagt. ErgoSitt är ett produktägande svenskt e-handelsföretag med fullt juridiskt och praktiskt ansvar för hela kundupplevelsen.


Hur vi arbetar med våra produkter

Transparens är viktigt för oss. Därför vill vi vara tydliga med hur våra produkter tas fram och hur vår verksamhet fungerar i praktiken.

ErgoSitts produkter är inte generiska varor som köps in och säljs vidare. Varje produkt är utvecklad av oss utifrån specifika krav på ergonomi, funktion och långsiktig användning. Design, form och användningsområde tas fram av ErgoSitt och ägs av oss.

Tillverkningen sker i samarbete med noggrant utvalda tillverkare som producerar enligt våra specifikationer. Vi äger produktkonceptet och ansvarar för hur produkterna tillverkas, testas och kvalitetssäkras innan de når kund.

Denna modell ger flera tydliga fördelar för dig som kund:

  • Vi kan erbjuda konkurrenskraftiga priser utan att kompromissa med kvalitet
  • Vi kan fokusera fullt ut på produktutveckling, ergonomi och långsiktig funktion
  • Vi kan kontinuerligt förbättra våra produkter baserat på verklig kundfeedback

Det som särskiljer ErgoSitt från många andra aktörer är att vi tar fullt ansvar för hela affären. Kunden handlar alltid direkt av ErgoSitt. Vi ansvarar för leverans, retur, garanti och kundservice enligt svensk konsumentlag. All kontakt sker på svenska och hanteras av oss, inte av någon extern part.

Kort sagt. Vi utvecklar och äger våra produkter långsiktigt, står bakom dem fullt ut och finns kvar för våra kunder även efter köpet.


Säljer ErgoSitt samma produkter som finns på Temu, AliExpress, Shein eller TikTok?

Nej. ErgoSitts produkter säljs inte via Temu, AliExpress, Shein, TikTok Shop eller andra marknadsplatser.

Våra produkter:

  • Är utvecklade och specificerade av ErgoSitt
  • Testas och kvalitetssäkras enligt våra krav
  • Omfattas av svensk konsumentlagstiftning med garanti och öppet köp
  • Säljs av ett svenskt företag med fullt juridiskt ansvar

Om du ser en produkt som liknar vår till ett betydligt lägre pris på en marknadsplats betyder det inte att det är samma produkt. Det innebär i regel att den saknar den funktion, kvalitet, det ansvar och den trygghet som ingår när du handlar från ett svenskt företag som tar fullt ansvar för hela affären.

Det är detta ansvar och denna långsiktighet som präglar ErgoSitts produkter och vårt sätt att arbeta.

Vad säger våra kunder? Omdömen och recensioner


Trustpilot vår officiella recensionsplattform

Vi använder Trustpilot som vår huvudsakliga plattform för kundrecensioner. Anledningen till att vi valt Trustpilot är att det är en oberoende tredjepartstjänst där alla kan lämna recensioner, både positiva och negativa. Vi kan inte ta bort eller redigera recensioner som vi inte gillar, vilket ger en ärlig bild av våra kunders upplevelser.

För närvarande har vi över 80 recensioner på Trustpilot med ett genomsnittligt betyg på 3,7 av 5 stjärnor. Majoriteten av våra kunder är nöjda med sina köp, men vi har också fått kritik som vi tar på allvar.

Vi läser varje recension noggrant och använder feedbacken för att förbättra oss. Om du vill läsa våra faktiska kundrecensioner kan du besöka vår Trustpilot-profil där allt är offentligt.

Läs alla verifierade kundrecensioner om ErgoSitt på Trustpilot


Kundomdömen på Google

Utöver Trustpilot har vi också recensioner på Google där vi för närvarande har ett betyg på 5 av 5 baserat på 8 recensioner. Vi uppmuntrar alla våra kunder att dela sina erfarenheter på den plattform de föredrar.

Se kundomdömen om ErgoSitt på Google


Hur vi arbetar när något inte blir helt rätt

Ingen verksamhet är perfekt. Det viktiga är hur man tar ansvar, lyssnar på feedback och förbättrar sig över tid. Här är några områden där vi har fått värdefull återkoppling från kunder och hur vi har valt att arbeta med den.

Ett område vi har förbättrat: leveranstider och tydlighet

Vissa av våra produkter är beställningsvaror och kan ta upp till cirka 12 dagar att leverera. För vissa kunder har detta upplevts som längre än förväntat.

Så har vi arbetat med detta:
Vi har sett över våra produktbeskrivningar och orderbekräftelser för att vara ännu tydligare med förväntade leveranstider redan före köp. Vid eventuella förseningar informerar vi proaktivt via mejl så att kunden alltid vet vad som gäller.

Ett vanligt önskemål från kunder: att produkten ska kännas rätt från start

Ergonomiska produkter upplevs olika beroende på kropp, sittställning och tidigare besvär. I vissa fall har kunder upplevt att en produkt varit fastare, mjukare eller haft en annan känsla än de förväntat sig.

Så hanterar vi detta:
Det är just därför vi erbjuder 60 dagars öppet köp. Kunden ska kunna testa produkten i sin egen miljö och i sin vardag. Om den inte passar finns möjlighet att returnera och få pengarna tillbaka, utan krångel.

Ett område där vi har förstärkt vår service: personlig kundkontakt

Vi har valt att inte använda automatiserade chatbots eller AI-baserad kundsupport. När du kontaktar ErgoSitt får du alltid svar från en riktig person som läser ditt ärende och kan fatta beslut direkt.

Så arbetar vi idag:
Vi strävar efter att svara på alla mejl inom 24 timmar på vardagar. Vid hög belastning kan svar ibland ta något längre tid, men varje ärende hanteras personligt. Om ett svar skulle dröja rekommenderar vi att kontrollera skräppost eller skicka ett nytt mejl, tekniska problem kan förekomma. Vi följer alltid upp och svarar.

Vår målsättning är att varje kund ska känna sig sedd, tagen på allvar och trygg i kontakten med oss.

Leveranstider, frakt och vad du kan förvänta dig

Vi vet att leveranstid är en viktig del av köpupplevelsen. Därför vill vi vara tydliga med hur våra leveranser fungerar och vad du som kund kan förvänta dig när du beställer från ErgoSitt.


Leveranstider i praktiken

Våra produkter delas in i olika kategorier beroende på tillgänglighet och typ av produkt.

Produkter som är markerade som i lager hanteras normalt inom några arbetsdagar och levereras därefter med hemleverans. I de flesta fall innebär det att du får din beställning inom cirka 2 till 6 arbetsdagar från att ordern lagts.

Vissa av våra ergonomiska produkter är beställningsvaror. Dessa produceras eller förbereds enligt våra specifikationer efter att beställningen är lagd. För dessa produkter är leveranstiden normalt omkring två veckor, med ett maximalt spann på cirka 12 arbetsdagar.

I enstaka fall erbjuder vi även mer specialanpassade lösningar. För dessa informeras du alltid om aktuell leveranstid innan köpet slutförs, och leveranstiden kan då vara längre.

Efter genomförd beställning skickar vi alltid en orderbekräftelse med uppskattad leveranstid. Skulle något förändras längs vägen kontaktar vi dig proaktivt via mejl.


Varför leveranstiden kan variera

Vår affärsmodell bygger på att kombinera kvalitet, tillgänglighet och rimliga priser. För vissa produkter innebär det att vi inte lagerför stora volymer utan istället kvalitetssäkrar och förbereder produkterna inför leverans.

Detta gör att vi kan:

  • Säkerställa att varje produkt uppfyller våra kvalitetskrav
  • Anpassa och kontrollera produkter innan de skickas
  • Hålla priserna på en rimlig nivå utan att kompromissa med funktion

Om du behöver en produkt till ett specifikt datum, exempelvis inför en resa eller ett evenemang, är du alltid välkommen att kontakta oss innan beställning. Vi ger då tydlig information om vad som är realistiskt att förvänta sig.


Frakt, spårning och hemleverans

Alla våra beställningar levereras med hemleverans. När din order skickas får du en fraktbekräftelse via mejl med spårningsinformation, så att du kan följa leveransen hela vägen fram till dörren. Du får även ett SMS från transportören inför leveransdagen.

Vi använder etablerade fraktbolag som är specialiserade på hemleverans. Fraktkostnaden beror på produktens storlek och vikt, och i vissa kampanjer erbjuder vi fri frakt.

Många av våra kunder uppskattar att kunna ta emot leveransen hemma, packa upp i lugn och ro och testa produkten direkt i sin egen miljö.

Returrätt, garanti och dina rättigheter som kund


60 dagars öppet köp, så fungerar det

Du har 60 dagars öppet köp på alla våra produkter från det att du mottagit dem. Detta är faktiskt generösare än vad lagen kräver (14 dagar), men vi vill att du ska känna dig helt trygg med ditt köp.

Så här fungerar det i praktiken:

Steg 1: Kontakta oss Skicka ett mejl till info@ergositt.se där du anger ditt ordernummer och meddelar att du vill returnera produkten. Du behöver inte ange någon orsak.

Steg 2: Packa produkten Packa produkten i originalförpackningen om möjligt. Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick, vilket betyder att du får testa den men inte använda den intensivt i 60 dagar.

Steg 3: Skicka tillbaka Du står för returfrakten om produkten inte är felaktig. Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar kvittot.

Steg 4: Återbetalning När vi mottagit och kontrollerat returen återbetalar vi hela produktvärdet inom 3-5 dagar. Pengarna kommer tillbaka till samma betalmetod som du använde vid köpet.

Observera: Om produkten är använd på ett sätt som försämrar dess värde avsevärt (fläckar, skador, etc.) kan vi komma att göra ett avdrag från återbetalningen. Men detta är mycket ovanligt, vi är generösa i vår bedömning.


3 års garanti enligt konsumentköplagen

Alla våra produkter omfattas av konsumentköplagen, vilket innebär att du har 3 års garanti från köpdatum.

Vad täcks av garantin?

  • Fabrikationsfel och materialfel
  • Defekter som uppstår vid normal användning
  • Produkter som inte håller den kvalitet som kan förväntas

Vad täcks INTE av garantin?

  • Skador orsakade av missbruk eller felaktig användning
  • Normal förslitning
  • Skador som uppstått efter olyckor eller ovarsam hantering

Så här gör du en reklamation:

  1. Kontakta oss via mejl med ditt ordernummer
  2. Beskriv problemet och bifoga tydliga bilder
  3. Vi bedömer om det är ett garantiärende
  4. Om det är garantiärende får du antingen:
    • En ny produkt
    • Reparation av produkten
    • Pengarna tillbaka
  5. Vi står för alla kostnader vid garantiärenden, inklusive frakt

Vi behandlar alla reklamationer enligt konsumentköplagen. Detta betyder att om en defekt uppstår inom 6 månader från köpet antar vi att felet fanns redan vid leveransen, såvida inte annat kan bevisas.

Vanliga frågor om ErgoSitt och hur vi arbetar

Här har vi samlat vanliga frågor och förtydliganden som ibland uppstår i samband med e-handel och ergonomiska produkter. Vårt mål är att vara så tydliga som möjligt kring hur vi arbetar och vad du som kund kan förvänta dig.


Om produktägarskap och kvalitetskontroll

ErgoSitt är ett svenskt e-handelsföretag som utvecklar och säljer egna ergonomiska produkter. Vi har etablerade samarbeten med tillverkare som producerar enligt våra specifikationer, och varje produktserie kvalitetssäkras innan försäljning.

Vi ansvarar fullt ut för produkterna vi säljer, inklusive kvalitet, garanti, retur och kundservice. All hantering sker i Sverige och enligt svensk konsumentlagstiftning. Även om vi inte äger en egen fabrik tar vi ansvar för produkterna som om vi gjorde det.


Om Trustpilot och hur recensioner fungerar

Vi använder Trustpilot som vår huvudsakliga plattform för kundrecensioner eftersom det är en oberoende tredjepartstjänst. Alla kunder kan lämna recensioner, både positiva och negativa, och vi kan varken ta bort eller redigera omdömen som publiceras.

Vårt genomsnittliga betyg speglar både uppskattning och konstruktiv kritik, vilket är normalt för ett företag med verkliga kunder. Vi uppmuntrar alla kunder att dela sina erfarenheter och använder återkoppling för att förbättra våra produkter och vår service över tid.


Om kundservice och svarstider

Vi strävar efter att svara på alla mejl inom 24 timmar på vardagar. Kundservice hos ErgoSitt hanteras alltid av riktiga personer och inte av automatiserade chatbots. Det innebär att varje ärende läses, bedöms och besvaras individuellt.

Vid hög belastning eller tekniska problem kan svar ibland dröja något. Om du inte fått svar rekommenderar vi att kontrollera skräppost eller skicka ett nytt mejl. Vi följer alltid upp inkommande ärenden och svarar.


Om produktbilder och förväntningar

Vi använder riktiga produktbilder och undviker manipulerad eller överdrivet stylad bildredigering. Samtidigt kan färg, material och känsla upplevas olika beroende på skärm, belysning och individuella förväntningar.

Eftersom ergonomiska produkter upplevs olika från person till person erbjuder vi 60 dagars öppet köp. Det ger möjlighet att testa produkten i din egen miljö och avgöra om den passar dina behov.


Om långsiktighet och bolagsstruktur

ErgoSitt är ett registrerat svenskt företag som bedriver verksamhet enligt gällande lagar och regler för e-handel. Vi arbetar långsiktigt med fokus på produktutveckling, kundrelationer och förtroende.

Ett företag som planerar kortsiktig verksamhet investerar sällan i transparent kundservice, externa recensionsplattformar eller omfattande informationsmaterial. Vår ambition är att bygga ett varumärke som finns kvar och utvecklas över tid.

Så kontaktar du oss

Transparens innebär också att vara lätt att nå. Du är alltid välkommen att kontakta oss:

E-post: info@ergositt.se

Vår primära kontaktkanal för frågor före köp, orderstatus, returer och reklamationer.
Svarstid: inom 24 timmar på vardagar.

Instagram: @ergositt

Här delar vi produktinformation, tips och kunders erfarenheter. Direktmeddelanden besvaras löpande.

Hemsida: www.ergositt.se

Fullständig produktinformation, FAQ och kontaktformulär.

Postadress:
Jursla Lindväg 18A
616 34 Åby
(vid retur, kontakta oss alltid först för instruktioner)

Vi finns här för att svara på frågor, lösa problem och ta emot feedback.

Hur vi arbetar för att stärka förtroende och kvalitet över tid

Vi på ErgoSitt strävar efter att vara ett transparent och långsiktigt företag. När vår verksamhet växer ställs vi inför frågor om hur vi arbetar, hur våra produkter utvecklas och vad våra kunder kan förvänta sig av oss. Vi ser detta som en naturlig del av att bygga ett seriöst varumärke och som en viktig grund för fortsatt förbättring.

Vårt fokus är att skapa tydlighet i alla aspekter av kundresan. Det innebär att vi ständigt arbetar med att förbättra informationen på vår webbplats, från företagets organisation till hur produkter utvecklas, levereras och följs upp efter köp. Den här artikeln är ett exempel på hur vi valt att öppet förklara vårt arbetssätt.

Under åren har vi lagt ner mycket arbete på att göra våra leveransvillkor, orderflöden och kundkommunikation så tydliga som möjligt. Det handlar bland annat om att ge mer detaljerad information på produktsidor, skicka tydligare orderbekräftelser och ge löpande uppdateringar om eventuella förändringar efter att en beställning lagts.

Även hur vi presenterar våra produkter är något vi aktivt utvecklar. Vi har ökat antalet produktbilder, inkluderat bilder från kunder när det är möjligt och lagt stor vikt vid att ärligt beskriva både funktion, användningsområde och eventuella begränsningar. Vår målsättning är att förväntningar och verklighet ska stämma så bra som möjligt.

Kundservice är en central del av vår verksamhet. Vi har valt att hantera all support personligen och på svenska, med fokus på att lösa ärenden på ett långsiktigt och korrekt sätt enligt konsumentlagstiftningen. Det innebär att vi prioriterar tydliga svar, rimliga lösningar och ett respektfullt bemötande i varje kontakt.

Vi ser utveckling som en pågående process. Vår ambition är inte att framstå som felfria, utan som ansvarstagande. Genom att arbeta strukturerat med transparens, kommunikation och kvalitet vill vi bygga ett företag som våra kunder kan känna förtroende för.

Vår vision och varför ErgoSitt finns

ErgoSitt grundades med insikten att många av oss tillbringar en stor del av vår tid sittande, både på jobbet och hemma. När kroppen utsätts för samma belastning under längre perioder kan det påverka hur vi mår, hur mycket energi vi har och hur vår vardag fungerar i stort.

Vår vision är att göra ergonomiska sittlösningar mer tillgängliga för fler. Vi strävar efter att skapa produkter som är genomtänkta, funktionella och lätta att använda i det dagliga livet, utan att de blir onödigt komplicerade eller svåra att få tag på. Vi vill att ergonomi ska vara något som verkligen används, inte bara något som låter bra i teorin.

För oss handlar det inte bara om produkter, utan om människor. Bakom varje beställning finns en person som vill sitta bekvämare, orka mer eller skapa bättre förutsättningar i sin vardag. Det perspektivet genomsyrar hur vi utvecklar våra produkter, hur vi kommunicerar och hur vi bemöter våra kunder.

När vi får feedback från kunder som berättar att de upplever en förbättrad sittkomfort eller att deras vardag fungerar bättre med rätt stöd, bekräftar det varför ErgoSitt finns. Det är dessa erfarenheter som driver oss att fortsätta utveckla, förbättra och ta ansvar för det vi gör.

I en bransch som ofta reduceras till siffror och transaktioner vill vi arbeta långsiktigt och med fokus på människan. Vår ambition är att bygga ett varumärke som står för omtanke, funktion och förtroende, och som finns där även efter köpet.

Slutsats. Ska du köpa från ErgoSitt?

Att handla från ett företag ska alltid kännas tryggt och genomtänkt. Med så många alternativ på marknaden är det viktigt att du väljer det som passar just dina behov och förväntningar.

Vi erbjuder ergonomiska produkter som vi har valt att arbeta med på lång sikt, med tydliga villkor enligt svensk konsumentlagstiftning och en kundservice som hanteras personligen och på svenska. Vårt mål är att vara transparenta med hur vi arbetar, vad du kan förvänta dig vid leverans och vilka rättigheter du har som kund.

Vi har öppet köp så att du kan prova produkten hemma i lugn och ro, och vi erbjuder garanti enligt gällande lagstiftning. Om något inte känns rätt, strävar vi alltid efter att hitta en rimlig och korrekt lösning.

Om du fortfarande är osäker, uppmuntrar vi dig att läsa våra kundomdömen på oberoende plattformar, ta dig tid att gå igenom informationen och kontakta oss med eventuella frågor innan du bestämmer dig. Ett informerat beslut är alltid det bästa beslutet.

Oavsett om du väljer att handla från oss nu, senare eller inte alls, vill vi att du ska känna att informationen i denna artikel ger en rättvis bild av vilka vi är och hur vi arbetar. Om något inte motsvarar det vi beskriver, vill vi gärna veta det.

Har du frågor eller funderingar är du alltid välkommen att kontakta oss. Vi svarar på mejl och meddelanden på vardagar och strävar efter att återkomma inom 24 timmar.

Kontaktuppgifter

Du når oss via e-post på info@ergositt.se via instagram @ergositt, eller genom informationen på vår webbplats www.ergositt.se.

Texten är faktagranskad av

Mikael Jensen

Mikael är ansvarig för kundprocesser och transparens på ErgoSitt.

Han jobbar med att granska kundvillkor, leveransrutiner och efterköpsprocesser så att de följer svensk konsumentlagstiftning.

E-post mikael.jensen@ergositt.se

Tillbaka till blogg